Формат работы: удалённо
Английский: Upper-Intermediate
Инструменты: Moodle, GetCourse, SOHOLMS, WordPress, Miro, Zoom, Canva, Excel, Visio, MS Project, PowerBI, LookerStudio

Профессиональный профиль
Специалист на стыке операционного управления, методологии обучения и образовательного продакшена. Более 20 лет работал с обучением, HR-процессами, корпоративными университетами, LMS/СДО, адаптацией персонала, разработкой учебных программ и запуском образовательных проектов.
Сильная сторона - умение превращать экспертный хаос в работающую систему: структуры, процессы, роли, материалы, платформа, поддержка сотрудников и учеников и улучшение продукта на основе обратной связи и данных.
Полезен образовательной и поддерживающей функции проекта как человек, который сможет забрать операционную часть: собрать процесс, связать методологию, платформу, контент, поддержку, аналитику и командное взаимодействие.

Ключевые компетенции для бизнеса

Операционное управление образовательным проектом

• Построение процессов внутри онлайн-школы: от идеи курса до запуска и сопровождения потока.
• Настройка взаимодействия между экспертом, методистом, техническими специалистами, поддержкой и участниками.
• Создание понятной системы задач, сроков, зон ответственности и контрольных точек.
• Разработка регламентов, инструкций, шаблонов и рабочих документов.
• Контроль качества учебного процесса и пользовательского опыта.
• Создание мануалов, инструкций, методических материалов.
• Разработка адаптационных, продуктовых, сервисных, управленческих и soft skills-программ.

Проектный опыт в онлайн-школах
Методист / партнёр образовательного проекта / операционное сопровождение обучения
с 2016 - настоящее время

Ключевые результаты:

• выстроены полные циклы продажи, создания и сопровождения онлайн-курсов;
• экспертный технический материал переведён в формат последовательного практического обучения;
• доходимость учебных потоков обычно 70-75%, максимальный показатель - 86%;
• создана библиотека учебных материалов для самостоятельной работы учеников.

Зоны ответственности:

• проектирование учебных курсов, модулей и отдельных уроков;
• курирование маркетологов и SMM-специалистов
• организация логики обучения: последовательность тем, учебные результаты, практические задания;
• подготовка видеоуроков, рабочих тетрадей, инструкций, мануалов и методических материалов;
• сопровождение обучения на LMS/СДО-платформах;
• техническая поддержка участников;
• участие в продакшене учебного контента;
• анализ прохождения, доходимости и типовых сложностей учеников;
• улучшение учебных продуктов на основе обратной связи.

школа «ВаримКрем» ниша натуральной косметики и самостоятельного изготовления косметических средств.
школа "Фейскультура с Зартайской", ниша самомассаж и подтяжка лица
школа "Радость звучания" ниша пение и др.

Проекты по построению корпоративного обучения и L&D-систем

Опыт работы в федеральной рознице, производственной компании, консалтинге и телекоммуникациях. 2001-2019

Компании и проекты

• Rautakesko Rus / K-rauta - федеральная сеть строительных гипермаркетов, обучение и развитие персонала.
• BSH Bosch und Siemens Hausgeräte GmbH - производственная компания, корпоративное обучение, SAP-СДО, оценка персонала.
• ООО «Аргентум» — консалтинг, тренинги, внутрифирменное обучение для клиентов.
• ООО «Вест-телекомъ» - сеть салонов связи, создание учебного центра.
• ОАО «МегаФон» - клиентский сервис, разработка и проведение онбординга сотрудников кол-центра.
• ГУ ГЦРДПМ, Служба профилактики - консультирование, тренинги, супервизии.

Основные задачи:

• построение систем внутреннего обучения;
• запуск учебного центра с нуля;
• локализация корпоративных университетов на базе СДО;
• разработка адаптационных программ;
• обучение продажам, сервису, продукту, стандартам и бизнес-процессам;
• подготовка тренеров и внутренних преподавателей;
• выбор внешних провайдеров обучения;
• бюджетирование обучения;
• оценка эффективности обучения;
• performance appraisal и assessment center.

Ключевые результаты:

• подготовка продающих сотрудников в K-rauta выросла в 2 раза;
• бюджет обучения был сокращён на 15-20% без потери качества;
• два новых гипермаркета, около 450 сотрудников, открыты с уровнем обученности более 90%;
• в BSH сформирована эффективная и экономичная система внутреннего обучения;
• обоснованность обучения в BSH более 90%;
• в консалтинговом проекте продажи учебных услуг выросли в 2 раза;
• количество тренеров увеличено с 12 до 45;
• каталог учебных услуг расширен на 60%;
• учебный центр в «Вест-телекомъ» создан с нуля.

Проекты по HR-процессам и организационному управлению

Опыт проектной работы по построению HR-системы для обособленного подразделения холдинга.
Основные задачи:

• разработка организационной структуры и штатного расписания;
• подготовка положений, должностных инструкций и регламентов;
• построение системы ключевых компетенций;
• разработка формата ежегодной аттестации;
• подбор персонала;
• создание системы мотивации ключевых сотрудников;
• подготовка проекта внедрения грейдинга;
• выстраивание взаимодействия подразделения с управляющей структурой.

Результаты:

• построена базовая HR-система для подразделения при планируемом росте численности в 3 раза;
• закрыто 100% вакансий - 32 позиции разного уровня;
• внедрены новые HR-процессы, регламенты и должностная документация;
• ключевые сотрудники получили понятные зоны ответственности и начали работать по единой системе.

Образование


Санкт-Петербургский государственный университет
Историк, преподаватель истории
2001
Учебный центр подготовки руководителей Минобразования РФ
Практический психолог, тренер СПТ
2004
Дополнительное образование
Нетология
Программа «Методический директор учебного центра»
2019
MTM Association
MTM — методы измерения времени, нормирование труда
2009
PMBOK
Управление проектами
2008
Северо-Западная академия государственной службы
Менеджмент в организациях социальной сферы
2001
Foreign Investment Advisory Council / МБФ
Менеджмент локальных информационных и консультационных центров
2001
Санкт-Петербургский институт гештальта
Гештальт-подход
1999
Также с 1998 года - регулярное участие в профессиональных тренингах и семинарах по управлению, наставничеству, обучению взрослых, проектам, оценке и развитию персонала.