Опыт в онлайн-школахшкола «ВаримКрем» ниша натуральной косметики и самостоятельного изготовления косметических средств.
школа "Фейскультура с Зартайской", ниша самомассаж и подтяжка лица
школа "Радость звучания" ниша пение и др.
Сопровождение обучения / методическая и техническая поддержка / партнёр образовательного проекта экспертас 2016 - настоящее время
Основная зона ответственности:
- сопровождение участников в процессе онлайн-обучения;
- помощь с учебными материалами, логикой курса и прохождением программы;
- техническая поддержка на LMS/СДО-платформах;
- работа с типовыми вопросами учеников;
- подготовка инструкций, рабочих тетрадей, мануалов и вспомогательных материалов;
- участие в создании и размещении учебного контента;
- анализ обратной связи, вопросов учеников и затруднений при прохождении курса;
- улучшение учебного процесса на основе повторяющихся обращений.
Результаты:
- выстроено сопровождение учеников на всех этапах прохождения онлайн-курсов;
- создана библиотека учебных и вспомогательных материалов для самостоятельной работы;
- типовые вопросы учеников использовались для улучшения структуры курса, инструкций и материалов;
- доходимость учебных потоков обычно 70-75%, максимальный показатель - 86%.
Более ранний опыт
2001-2019
Проекты по обучению и сопровождению сотрудников, клиентская поддержка и работа с обращениями
Опыт работы в федеральной рознице, производственной компании, консалтинге и телекоммуникациях.
Основные задачи:
- консультирование клиентов по телефону и очно;
- работа с входящими обращениями;
- помощь клиентам в решении практических вопросов;
- адаптация новых сотрудников;
- объяснение правил, процессов, продуктов и услуг;
- работа с эмоционально сложными обращениями;
- проведение тренингов и супервизий.
- адаптация новых сотрудников;
- обучение продукту, сервису, стандартам и бизнес-процессам;
- подготовка внутренних тренеров и наставников;
- разработка инструкций, стандартов, учебных материалов и памяток;
- сопровождение сотрудников в период внедрения новых процессов;
- работа с обратной связью и результатами обучения.
Результаты:
- сформирован устойчивый навык спокойного и точного общения с клиентами;
- накоплен опыт работы с большим количеством однотипных и нестандартных вопросов;
- есть понимание, как превращать повторяющиеся обращения в инструкции, памятки и улучшения процесса.
- участвовал в открытии двух новых гипермаркетов с обучением около 450 сотрудников;
- уровень обученности сотрудников перед открытием составил более 90%;
- в одном из проектов подготовка новых сотрудников коммерческого отдела улучшилась на 40%;
- создавал и внедрял учебные материалы, стандарты и инструкции для сотрудников разных уровней.
Компании и проекты
- ОАО «МегаФон» - клиентская поддержка, консультирование абонентов, адаптация новых сотрудников.
- ГУ ГЦРДПМ, Служба профилактики наркозависимости - консультирование, тренинги, супервизии.
- Rautakesko Rus / K-rauta - обучение сотрудников, сервис, продажи, стандарты, адаптация.
- BSH Bosch und Siemens Hausgeräte GmbH - корпоративное обучение, SAP-СДО, адаптация и развитие сотрудников.
- ООО «Вест-телекомъ» - учебный центр, обучение продающего персонала, продуктовая поддержка.
- ООО «Аргентум» - тренинги, консалтинг, внутрифирменное обучение.